生鲜电商新零售解决方案

前言：  

2019年被喻为中国生鲜电商的元年，大量的电商纷纷加入生鲜领域，主要的大型电商有：顺丰速运旗下电商业务顺丰优选上线；亚马逊也开始进入水果电商;京东正式推出生鲜食品频道；网上超市1号店宣布进军生鲜品类，旗下1号果园正式上线；天猫正式对外宣布试水生鲜冷链物流，首期将为水果生鲜提供配套冷链服务。
生鲜电商面临着线下实体店价格低、购买便利、店面可感触、产品可视等方面的竞争，这些构成了用户体验，也对生鲜电商形成了强有力冲击，线上线下存在一定的竞争关系，可替代性太强。
随着新零售的火爆，生鲜行业也在逐渐与新零售结合，很多人也对此抱有很大的期许。但是新零售+生鲜的完美结合并非一朝一夕可以完成，生鲜行业智慧零售发展至今也是存在需要攻克的难点，要攻克就需要先找出难点。

一、生鲜电商分类

1按服务规模：分为区域性电商和全国性电商

区域性电商：仅服务方圆10公里或某市某县的生鲜到家配送的平台，通常运营模式相对简单，但创业成本和投入低，风险小，容易成功，比较容易深耕区域市场提供极致服务，容易赚小钱

全国性电商：服务全国性客户生鲜到家配送或门店、团购点自提，容易做会员大数据，容易获得融资，但对供应链和物流的要求和投入太多，尤其是总仓、分仓、前置仓等构建需要大量的投入，不建议资金实力弱的创业者作为创业初期选择，大集团公司可以考虑

2. 按新零售模式分类：分为纯电商模式和线上下单、线下门店结合的智慧新零售模式

纯电商模式：基于LBS定位的线上下单及线下配送，以线上平台为中心，不涉及门店，只有合作提货网点和团购点，常见的是生鲜在线商城和生鲜社区团购平台，平台投入小，相对容易做起来，只需管好供应链和配送即可。纯电商模式一般不涉及复杂的分销和区域代理，一般采取拼团、赠送优惠券，会员卡充值优惠，会员一级推荐奖励，秒杀等简单营销方式，一般是平台自行发货配送或入驻的供应商进行发货配送。比较容易实现整合上下游供销资源，砍掉中间商，缩短供应链，支持原产地直邮等分销模式，减少流通环节，降低运营成本。

门店智慧新零售模式：基于附近门店（前置仓）的服务为中心，辐射线下下单，门店取货或门店直接配送，线上下单线下门店进行服务。

线下获客引流到线上，线上获客引流到线下的双引流模式，这就是代表头部平台的未来趋势。顾客通过线上购买的生鲜商品，有任何品质问题都可以直接到线下门店或团购点进行退换货，品质有保障，能够真正获取顾客信任。

线下门店占地面积有限，生鲜品类单一，通过线上商城可以无限扩充品类，同时支持多种配送方式，丰富顾客的选择。

但缺点是投入太大，不仅需要管好供应链和配送，还要管好门店，对全部门的管理能力要求很高，门槛相对较高。

二、生鲜电商行业的特点：

1.配送范围受限

配送服务半径短，区域性电商只能服务周边一定范围，全国性的平台需要搭建总仓和较多的前置仓、分点、智慧新零售模式下依托社区门店，还涉及店铺选址及店铺库存管理，店铺选址与客流量之间有重要的关联。

2.高度依赖会员复购。

三成老访客产生六成订单，创造了七成价值，老访客的转化率和每UV价值均高于新访客。但大多顾客购买频次，据调查报告显示，一个月内14.64%的用户平均回访周期为1天，7.69%的用户回访周期为2天。其他时间段分布比较均匀。

3.顾客需求多样性，品类和品质要求丰富但客单价低

明明家旁边就有菜市场，为什么那么多人还是喜欢驱车前往更远的超市和卖场买菜？最显而易见的答案是“全”和“品质有保障”。有句话说“懒惰是互联网的第一生产力”，对于任何一家生鲜O2O平台来说，SKU的丰富与否，永远是生鲜O2O平台能否满足用户购物需求的基本标准。那些品类齐全、品质较高、能够一站式满足用户日常购物需求的，自然更有机会吸引用户重复购买，将“雪球”越滚越大。

生鲜行业包括水果、蔬菜、肉品、水产、干货、日配、熟食、糕点八种产品，生鲜产品的价格不高，消费者在购买时不会太犹豫，且购买时为了新鲜购买量很少，顾客在购买生鲜产品时只会选择其中的1——3种。

4、竞争大：上有众多生鲜巨头，下有无数连锁大超市、社区菜市场，生鲜摊点，生鲜行业很少会进行宣传活动，拉新很重要。

5、忠诚度较低：顾客下单进行生鲜产品的购买时很大程度上就是依据方便、价格等因素，顾客的忠诚度低，一家刚上线的平台也可能很快吸引一大批顾客，但能否持续下单需要平台保持持续性的物美价廉和极致的服务。

6、库存成本高

冷库建设成本高，除了冷藏车和冷链设备的投资，还主要集中在中下游的冷链仓储和流通环节，且冷链技术要求较高，使得冷链物流成本居高不下。

7、送货效率要求高。于当前正处在初级阶段的线上生鲜O2O行业而言，绝大部分用户所能体验到的最直观的服务之一就是配送效率，能够在最短时间内最快地收到自己买的东西，也就是所谓的“最佳消费体验”。正因为如此，O2O线下部分的建设和支持才尤为重要，而这恰恰也是许多依赖第三方和外包物流平台所忽略的问题。

8、物流成本高昂

传统生鲜电商都需冷链物流，生鲜需求频繁，难以久存，单次采购金额较小，物流配送成本问题突出。

9、品质控制困难

生鲜产品标准化十分困难，产品持续供应也很成问题，往往造成品类不全，同时损耗率十分惊人。

三、生鲜环境新机遇：新零售模式

“新零售”不止于实体零售和电商渠道的叠加，还需通过新零售时代的物流，发挥联系线上电商和线下实体的纽带作用，更精准地预测销量，调拨库存，把货放到消费者身边，以降低企业物流成本，又可以增加消费者用户体验。

1、品质化

通过对接全供应链，为生鲜消费者提供更多优选、高品质的产品和服务。

2、进社区

以钱大妈为例，以社区店为前置仓提供闪电送、当日达、次日达，为消费者打造更快更近的便利渠道。

3、结合服务

在线下超市升级“吃”的体验，提供半成品、成品、代加工等服务，甚至提供厨艺培训和体验沙龙。

4、线上线下融合

随着生鲜消费需求逐步升级，线上平台与零售实体融合发展，为消费者带来更多便利、多元的生鲜消费体验。

四、生鲜行业新零售解决方案之四大战略：

传统的生鲜销售不能满足大众日益增长的消费需求，将朝2个方向发展：其一，类似盒马鲜生，在线下超市升级“吃”的体验，提供半成品、成品、代加工等服务，甚至提供厨艺培训和体验沙龙;其二，类似钱大妈，以社区店为前置仓提供闪电送、当日达、次日达，为消费者打造更快更近的便利渠道。在“体验”和“便利”的基础上，对接全供应链，提供更多的产品和服务。

1、升级顾客体验

生鲜加工：采用门店+餐饮的模式，提供生鲜加工，满足消费者多元化需求。

强化用户线上浏览下单体验：优化页面UI体验，针对消费者咨询的采摘时节、产品特色、配送时效等进行详尽解答，提供一键下单等流畅体验；

制作教程：在线上平台和线下门店，通过多样形式分享美食制作教程，辅以营销活动，促成顾客下单消费。

试吃体验：为刺激顾客潜在需求，在线上和线下，通过赠送体验产品和提供试吃服务，吸引顾客下单。

营养搭配：以顾客需求为出发点，通过线上平台商城向顾客推荐组合型的生鲜商品，满足不同人群的消费需求，升级消费体验。

半成品：提供半成品、成品等服务，满足消费者多元化需求，升级消费体验。

但是，给用户的烹饪指导和消费指引整合难度还是颇高的。目前，生鲜电商如美味七七、京东生鲜、美团送菜，叮咚买菜等正在强化烹饪指引、美食指导等服务，旨在通过更加优质的食材食用、烹饪指导等服务增强消费者黏性，让用户能够持续光顾。而此种整合需要收集烹饪内容、统筹烹饪指导、编撰服务指导等，这些对生鲜电商的人才配置、团队安排等要求较高，整合难度也大。

2、店仓配一体化：以社区店为前置仓，打造更快更近的便利渠道

通过搭建线上平台扩大与消费者接触入口，以社区店为前置仓，提供多种配送服务，让顾客购物更快捷更便利。

积极推行O2O模式，让消费者在网络下单的同时，也能到实体店购买，或在线下自提点提货，或是在品牌体验店感受品牌及产品特色，强化与用户的沟通互动。

30分钟达：生鲜新零售平台以生鲜社区店为前置仓，向社区周边消费者提供30分钟达服务。

按时达：以顾客为本，从顾客需求出发，结合生鲜产品的特点，采取生鲜预售的模式，把消费者和商家的利益最大化。

3日达:生鲜新零售平台根据顾客需求，结合产品特点，提供国内产品3日达服务。

7日达:当下，顾客消费升级，对进口跨境商品需求大，生鲜新零售平台通过后端ERP系统的支持，为消费者提供跨境商品7日达服务。

3、优化供应链：对接全供应链，以生鲜为切入口，丰富产品和服务

以消费者为中心，根据顾客消费需求，丰富生鲜产品品类，扩展家居生活、化妆品等日用品类，提供一站式购物选择。

产地直发：以消费者为中心，根据顾客消费需求，丰富生鲜产品品类，提供一站式购物选择。

联盟货：以消费者为中心，根据顾客消费需求，以生鲜为核心，扩展国内外生活品类，方便顾客一站式购物。

冷链物流是永远的痛。生鲜产品需要从仓库到用户家的全程冷链运输，而目前冷链运输成本高、仓储费用高、区域分销冷藏点建设难度大，这也导致了生鲜产品冷藏冷冻成本高等特点。
除了冷链物流以外，还有“最后一公里”的瓶颈。所谓“最后一公里”，是指从区域冷藏点到用户家的过程，要求对产品进行分区温度控制，日用品、冷藏品和冷冻品等的包装要求、温控要求各有不同，这对生鲜电商来说是一个不小的挑战。

供应链优化突破方向：
1.引入资本，和国内外物流资本合作，共同建设区域性冷藏冷冻仓库及支线冷链物流设施；
2.同冷链物流企业合作，双方共同组建区域性生鲜电商公司，以股份合作、合资经营等方式共同经营；
3.创建内部物流孵化器，由公司出资控股、员工个人出资参股，共同经营区域性冷藏冷冻仓储中心，既实现员工自主创业，又推动了公司冷链物流发展。
供应链系统支撑尚需整合。水果、蔬菜等往往季节性比较强，产地资源有限、产量有限，生鲜电商需要强大的供应链系统支撑，保证货源供应、保证产品质量、保证持续供给。生鲜电商需要更多的合作产地、合作农户等，而如何保证持续合作、保证合作产品等是生鲜电商必须关注的问题，供应链整合尚需时日。
产原地管控突破方向：
1.强化对生产基地、核心农户等的生产管控，与之开展合资经营、合作拓展、共同研发等活动，使生产供应链更加牢靠；
2.推行生鲜产品生产的标准化、规范化，使产品生产程序更加合理，菜品如何种、如何收、如何检测等均有各自的标准，使供应日益标准化。

4、开展多业态：布局线下小微渠道，开设多元化、多业态生鲜店铺

以人为中心，以数字化为基础，开展线下多业态门店，满足不同人群需求，升级消费体验。

生鲜超市旗舰店：主体旗舰店须位于繁华地段，面积在2000平方米以上。店铺集售卖、展示、体验、教育 于一体;顾客通过门店、APP、触屏等 线上线下多样化方式多样化方式进行食材选购。

社区店：社区服务中心主要服务于社区内居民。店铺主要业态为生鲜、日化、食品、便民服务等。顾客通过门店、APP、触屏 等多样化方式进行选购。

办公室零售：办公室福利的主要功能是员工购物、福利发放、企业采购;不仅一站式满足员工工作生活所需，增强员工的忠诚度。还拥有便捷的采购体系，高效的维护内外关系。

超市&餐饮综合店：超市&餐饮综合店以消费者根本需求为出发点，集购物、餐饮、体验为一体，大力吸粉;顾客通过门店、APP、小程序、触屏等线上线下等多样化模式选购食材，并获得生鲜加工、堂食/打包等服务及体验。

五、常见生鲜电商运营模式

1、纯电商模式生鲜分销商城：在线商城+合作网点+团长分销商+配送上门+区域代理

2、生鲜商城+社区团购

行业案例：千鲜汇，十荟团、饷省社区团购商城，拼不拼商城，源头购社区团购商城

3、生鲜商城+社区团购+合作商家

4、生鲜商城+社区团购+供应商

5、生鲜商城+社区团购+供应商+合作商家

6、生鲜商城+社区团购+供应商+合作商家+商家异业联盟

7、生鲜商城+供应商+社区团购+直播卖货+线下门店配送+异业联盟+招商奖励+云店+区域代理+推广员+团长+主播达人

六、微三云生鲜电商系统现有功能汇总

微三云目前生鲜电商系统已开发功能如下(具体需看详细版功能列表）：

1、生鲜电商之分销商城应用功能：

1）支持公众号、小程序、APP、H5等端口，多端口会员入口，无惧任何平台封杀

2）支持丰富的分销奖励模式：

支持推广奖励（一级二级分销），高级奖励（3*3模式），绩效奖励（团队奖金），店铺奖励（代理等级身份奖金）、云店奖励（专属一键开店分享收益）、区域代理，分红榜、团队奖励（梯度计酬奖金）

3）商城系统后台装修模板一键自定义装修

微三云UI设计师针对商城界面进行优化，企业还可自定义商城装修。

4）丰富营销工具：

限时抢购、拼团、产品众筹、大礼包，会员卡、礼品卡、兑换码、优惠券、等多种营销工具。

5）　可扩展应用：大礼包应用、社区团购应用、跨境电商应用、挂售寄售批发零售应用，短视频带货应用、产品众筹应用，拼团应用、直播卖货应用，礼品卡应用，兑换码应用，异业联盟商家联盟应用等，

6）自带支付接口多样化：

支持微信支付、支付宝、通联支付、合利宝支付、ｐａｙｐａｌ支付，皇家支付，区/块/链支付、汇聚支付、通联快捷支付、通联Ｈ５收银台、零钱支付等等，线上支付和线下聚合支付均非常齐全，而且在陆续增加中

7）、自带会员互通ＵＣ系统：

自带ＵＣ超级会员中转云端路由系统，可跟其他系统进行会员数据传输和覆盖，以保留会员数据与其他系统实现会员互通，客户原有APP系统不愿意放弃的话也可对接进来。

8）．自带供应链，并可与第三方生鲜供应链系统对接：

系统对接京东供应链，全球仓跨境进口供应链，全球汇供应链等，支持一件代发，无需操心物流、选品、海关、税收、仓储等，低成本省心创业，数万种优质正品任意挑选，预留接口可对接任意第三方产品供应链

9）自带二次开发接口：

微三云生鲜电商系统提供开发者平台，预留丰富的底层数据接口，全球语言、分销模式、数据中心、财务中心、会员中心、订单中心等，二次开发门槛低开发快，提供二次开发咨询和技术支持，完备的各种开发接口和接口文档，另外，其他企业的系统都可以与微三云生鲜供电商系统进行互联，如第三方用友、金蝶等财务软件、餐饮管理系统、零售收银系统进行对接。

10）．自带ＳＡＡＳ模式，支持全球语言：

自带ＳＡＡＳ渠道中心，非常方便给下游客户贴牌ＯＥＭ系统；底层支持全球语言包，非常方便在国外任意国家运营落地推广销售，一键切换语言或多种语言同时使用，无需重新部署开发系统

11）多城市系统，集团管理连锁经营!

随着本地市场竞争激烈，生鲜配送企业如何向外拓展?

微三云顺应合作伙伴发展形势，重磅推出多城市运营方案：

生鲜配送企业可以通过微三云系统，以本地作为总城市，扩展城市作为子城市，在多个城市同时展开自营业务，或者以连锁加盟方式进行运营。

通过业务的复制扩张，企业可以降低项目启动成本，在实际运营中，通过采购规模化、配送集约化，迅速抢占市场，可以极大提升企业利润。

2、生鲜电商之社区团购应用功能：

1）丰富的生鲜营销活动，引爆市场

平台可设置丰富的生鲜营销活动，天天都有新玩法，从而增加会员的黏度，用户将源源不断进入，如秒杀商品，限时抢购，精品团购等。

2）团长一键实时跟踪社区活动详情

团长个人中心一键查看活动详情，小区活动订单，可深度了解社区居民需求，进行精准营销，增强小区居民活跃度。

3）用户一键申请成为团长，平台后台审核

平台可快速招募团长

4）自动佣金结算机制，自由提现，平台审核

随时掌握经营情况，销售数据全面，佣金自动结算，很大程度的节省用户，团长，平台三方工作量，运营必备利器。

5）五大维度奖励模式，激励团队不断发展

佣金奖励模式可从不同维度设置，如推广奖励，区域奖励，高级奖励等方面，差异化的佣金大大激励了团长推广的积极性，让平台运营更加便利高效。

6）每个商品单独佣金功能

平台可针对单个商品可设置单独的佣金奖励比例，更好的增加了活动组合性，多变性，商品管理一目了然，提升了平台的可控管理。

7）生成社区生鲜配送单，轻松应对多种采购情况

轻松应对多城市，多小区，多订单的情况，从两大维度进行汇总，一以活动维度汇总商品采购数量，二以小区维度汇总发货单，高效完成配送发货。

8）多应用完美结合，满足平台全方位发展

云平台商城系应用，如挂售卖货，拼团，礼包等应用可完美结合，同时使用，互不影响。创新式后台独立，前端整合，客户体验度高，活动多样性，符合平台高速发展下，随时调整战略，提供支持，先人一步，创新营销。

3、生鲜电商之供应商应用功能：

1）前端店铺和产品展示

平台自营商品显示“自营”标签，搜索框可搜索具体店铺，店铺首页可查看店铺名称、在售商品数量，商品列表，可搜索具体商品、收藏店铺、联系客服，可查看商品列表主图、名称、价格、购买人数、标签等信息，进入店铺简介可查看店铺介绍、服务电话、资质、地址等供应商所提供的信息"商品详情，可查看该商品所属供应商，展示店铺logo，客服等信息

2）个人中心

购物车可查看不同店铺的商品，进行选择结算，可查看收藏的店铺，点击可进入店铺，供应商申请，点击申请可进入申请页，需填写平台所要求填写的如姓名、手机号、身份证等信息，统一协议可提交申请，进入审核状态

3）店铺管理

拥有供应商身份的账号可进入店铺管理，查看余额、进行提现操作，可查看全部/收入/支出财务明细

4）后台基础数据：

"可按今日、昨日、近7天、近30天等维度筛选数据，查看今日订单总数、今日付款金额、今日售后订单总数、今日售后总金额等数据"， 可查看待发货订单、待完成订单、待处理售后、待处理维权等数据、可查看出售中商品、警戒中商品、仓库中商品、已售罄商品数据

5）商品管理 ：

可查看全部商品、出售中、"可批量下架商品、导出商品、对商品进行排序，可根据商品名称、商家编号、商品分组、标签、日期、类型、序号等属性搜索具体商品，可查看商品列表序号、图片、名称、外部标识、现价、销量、库存、标签、上架时间、所属商家、评价等信息，可进行二次编辑、下架、查看二维码等操作"，

警戒中："可批量下架商品、导出商品，仓库中 "可批量下架商品、导出商品、删除商品操作，

已售罄："可批量下架商品、导出商品、删除商品操作，

待审核商品：批量操作、可批量通过、驳回申请，可根据用户昵称、ID、订单编号、商品名称、商家编号等进行搜索

商品素材;可根据素材名称、商品名称、著作人姓名等搜索素材，可查看列表，可查看序号、素材名称、商品名称、类目、创建时间、著作人姓名、来源、共享状态、共享时间等信息，可批量共享、导出素材包、删除等操作，可二次编辑素材、素材名称、共享、预览、删除等操作"

订单管理："可根据用户昵称、ID、订单编号、商品名称、商家编号、订单来源、应用端口、支付方式、购买者身份等进行搜索

售后订单： 展示订单列表，"可根据订单类型，按全部、退款处理、退货处理、换货处理、已完成、已关闭等状态查看订单，维权订单，订单列表，"可根据订单类型，按全部、退款处理、退货处理、换货处理、已完成、已关闭等状态查看订单

6）供应商管理：全部供应商、添加供应商、"可填写供应商名称、账号、登录密码、联系人姓名，商家logo、经营行业、地址、详细地址、营业资质、商家介绍、咨询电话等信息，"可导出列表，查看供应商信息、重置密码、停业/恢复营业、删除等操作，点击余额可查看供应商余额明细"

待审核供应商："可批量通过/驳回操作，可单独通过/驳回，或查看申请等"

提现管理：可批量通过/驳回/导出申请，可进行重新打款、拒绝打款、通过、驳回等操作"

设置中心： 供应商设置，基本信息，"可设置供应商应用名称、logo，设置在线客服为供应商客服或公共客服"，

申请设置："可设置是否支持粉丝/推广员在前端进行申请成为供应商，可设置申请字段如手机号码、姓名、身份证等信息及是否必填设置，可填写供应商申请说明、申请协议等"

提现设置： 提现开关，提现金额、时间限制、手续费设置、提现规则说明等

商品设置：设置是否支持供应商卡密商品、虚拟商品的上传

消息通知：买家通知，可配置供应商申请相关信息，编辑文本等操作，卖家通知，可配置商家业务处理过程信息，含各信息开关及内容等

权限管理：角色管理，"可新建角色，根据不同角色添加权限，管理角色列表，查看名称、数量、进行二次编辑或删除操作"，账号管理 "可新建账号，匹配不同角色，可根据账号名称、手机号、权限、状态等筛选具体账号"

4、生鲜电商之拼团活动应用功能介绍

1） 拼团活动专区：

（1）可查看拼团活动结束时间，拼团商品主图，价格，几人拼，已拼件数，拼团商品，

（2）可查看拼团商品主图，商品名称，拼团列表，搜索栏，可输入商品关键词检索相关拼团商品，筛选，可根据商品分组，拼团类型，价格区间，优惠标签来筛选商品，

（3）列表页"可查看分别全部拼团列表，普通团列表，抽奖团列表，可查看拼团商品主图，商品名称，拼团结束时间，拼团类型，价格，已拼件数，活动是否开始"，

（4）商品详情页，"可查看商品主图，拼团类型，拼团结束时间，拼团价格，几人团，已拼件数，购物币抵扣比例，商品名称，商品备注，

（5）可显示该商品仅限粉丝、推广员等身份才能开团，如开启后会悬浮提示，用户手动关闭后，不再提示，可收藏拼团商品，显示是否包邮，赠VP值，赠购物币，可选择商品属性，如尺码，颜色，面料，可查看拼团玩法，拼团规则详情，拼团步骤，几人正在参团，查看参团中的用户头像，昵称，点击去参团，查看更多拼团用户"，可查看商品评价数量，评价用户头像，昵称，

（6）评价详情，可查看更多评价，"可查看商城logo，商城名称，联系客服，可查看商品详情介绍页，商品规格，售后保障"

2） 开团：

（1）"可查看商品主图，价格，库存，选择属性颜色、尺寸，点击确认开团，进入确认订单页面，

（2）可输入地址收件人电话，查看商城名称，商品主图，商品名称，所选属性，价格，数量，点击查看拼团规则，显示配送方式，

（3）可用购物币抵扣金额，填写买家留言，用户必填信息，商品总金额，复购店铺优惠，复购推广优惠，购物币抵扣，运费，合计金额，点击确认支付，支付成功后跳转订单列表页如开团失败，弹窗显示，可点击知道了，或更多拼团，跳转拼团列表页"

3） 参团：

（1）"可查看拼团商品主图，名称，价格，几人团，拼团规则，差几人拼成，剩余多少时间结束可查看全部拼友，点击立即参团，提示该商品仅限粉丝、推广员等身份才能参团，如果无设置，则不显示，可选择商品属性，点击确定，进入确认订单页面，可输入地址收件人电话，查看商城名称，商品主图，商品名称，所选属性，价格，数量，点击查看拼团规则显示配送方式，

（2）可用购物币抵扣金额，填写买家留言，用户必填信息，商品总金额，复购店铺优惠，复购推广优惠，购物币抵扣，运费，合计金额，点击确认支付，支付成功后跳转订单列表页，

（3）如参团失败，弹窗显示，可点击知道了，或更多拼团，跳转拼团列表页，如该团已完成拼团，显示拼团用户，可查看全部拼友"

4） 我的拼团

（1）订单列表

"可查看全部拼团订单，待付款订单，进行中订单，成功订单，失败订单

可查看订单号，订单状态，商品主图，名称，价格，几人团，拼团类型，实付款金额

可选择取消订单；立即支付，跳转支付页面；拼团详情，跳转拼团详情页；删除订单，拼团是否成功，可邀请好友参团"

（2）申请售后/维权：订单发货状态后，可申请售后/维权，选择退款退货或换货，选择退款退货、换货原因，填写理由，上传图片，填写金额，提交

（3）订单详情页 "可查看订单状态，是否拼单成功，拼团详情，收件人电话地址，店铺，商品名称，价格，数量，商品总价，运费（快递），购物币抵扣，订单总价，实付款，可联系卖家客服，可查看订单编号，复制单号，支付方式，支付单号，创建时间，付款时间，发货时间，快递信息，复制快递单号，收货时间，可选择取消订单，立即支付，删除订单，退货/换货，延迟收货，查看物流，确认收货，申请售后，评价，追加评价"，维权订单详情，可选择退货/退款/换货，订单详情页可查看退货仅退款详情及进度，退款原因，图片凭证，申请金额，申请理由，申请时间，同意时间，退款时间，退款金额,退货快递，收货时间

4）拼团详情

（1）"可查看拼团商品主图，名称，价格，几人团，拼团规则，差几人拼成，剩余多少时间结束

（2）可查看全部拼友，点击邀请好友参团，引导点击右上角分享给好友"

5）分享拼团 ：可选择拼团详情分享，拼团列表页分享，商品详情分享给好友

5. 生鲜电商之产品众筹应用功能介绍：

商家可根据新上线或预售的生鲜产品的营销需求，设置好筹资金额，筹资天数，确定回报方式与内容。

基于朋友圈强关系，让活动达到裂变式传播从而吸引更多人的参与生鲜众筹。

粉丝可通过支持众筹，获取平台奖励或能够以优惠价购买到预售生鲜产品的机会。

商家可通过生鲜众筹活动里的数据信息，对粉丝的生鲜消费偏好进行分析，精准营销。

1）、项目列表：用户可同时参与多个生鲜产品上市众筹项目

2）、支持众筹：帮我筹和自己付两种参与模式

3）、加入平台所建立的队伍，显示队员

4）、可生成专属邀请卡，发送至好友

5）可发起多个生鲜产品众筹项目，进行管理

6）、可查看支持记录 ，查看活动明细

7）、各个项目可查看相应榜单 ，增强参与感

8）、发起者可查看好友支持金额留言 ：可回复与之互动

6、生鲜电商之会员制大礼包应用核心功能介绍

1）、普通礼包：关联多个商品捆绑销售、购物币、节庆礼包

2）、身份礼包：关联会员制、推广员等级身份 ，店铺等级身份， 优惠商品

3）、礼包管理

商家可根据需求增添礼包、批量下架、导出列表、分类、标签化管理。

4）、订单管理

商家可批量导出订单、导入物流、完成订单，通过支付方式、应用端口…筛选订单，分析用户习惯。

5）、礼包设置

商家可进行礼包列表显示、礼包列表分享图标、推荐人ID显示、推广员申请等信息设置。

6）、素材管理

素材可新建，也可批量导入、导出，且可与平台内其他应用关联共享，提升应用效率。

7、生鲜电商之礼品卡应用功能

线上线下数据互通，社交、消费两不误

1)、一卡通

生鲜礼品卡线上线下数据互通，方便用户使用，降低管理成本。

2）、创新营销

通过礼品传递一种新的玩法，将品牌、社交和消费三元素结合。

3）社交传播

用户可以通过社交分享给好友赠送生鲜礼品卡促进品牌传播。

4）降低成本

减少了购买的决策成本，让消费这件事变得更加自然而然。

8. 生鲜电商之图文短视频带货应用功能介绍

可以分享上传生鲜产品的的介绍短视频分享做菜厨艺的视频，关联产品，达到带货的目的，身份分为网红主播和推广员、消费者，消费者观看后点击购买产品，推广员和制作上传短视频的主播均有分成

1）、生鲜产品或厨艺短视频展示 "可查看视频分类展示、

标签，击分类标签可显示对应分类的短视频列表"

视频列表："可查看视频列表，点击视频可查看视频内容，视频列表封面显示视频封面和关联产品

2）、视频播放：按分标率适应竖屏

3）、互动功能：关注功能，关注后用户可在个人中心查看关注列表；转发功能，可转发到微信、朋友圈、QQ、复制链接，评论、点赞

4）、商品：点击进入对应的商品购买页"

5）发布图文或短视频

可发布视频，自定义视频标题，上传视频封面图（不可超过5M，宽高比例3:4），上传视频（不超过10M），选择关联商品

5） 个人信息

可查看昵称、ID、头像、作品、喜欢、关注、粉丝、视频内容；可进行删除作品操作，可查看我的喜欢，评论信息

菜谱荐菜应用：让客户更懂选菜

目前，生鲜电商如美味七七、京东生鲜、美团送菜，叮咚买菜等正在强化烹饪指引、美食指导等服务，旨在通过更加优质的食材食用、烹饪指导、采购推荐等服务增强消费者黏性，让用户能够持续光顾。

9、生鲜电商之积分商城应用介绍：

会员充值或消费赠送相应积分，提供会员积分在线兑换产品或积分+现金模式兑换产品的商城，增强会员粘性

10、生鲜电商货架及服务点门店应用

核心功能介绍

1、购买大礼包，可选择到店提货、到店核销

2、可以收取预存货款或交纳押金，然后向门店供货铺货，类似货架的功能应用

3、门店有库存管理、门店有额外奖励

4、库存预警补货

依托大礼包线上购买和线下服务的模式，线下购买获得权益二维码，线下门店服务点消费进行核销，服务点交付押金，总部铺货，门店库存和门店额外奖励，库存预警，用户自提或门店送货等

11、生鲜电商之线下门店应用共介绍

通过门店应用，实现线上线下结合的智慧新零售模式

微三云线下门店应用有什么核心功能？

1、商家独立后台，可以上传产品、展示门店信息，分销设置

2、连锁店与普通店，连锁店有会员功能，享受会员价等特权

3、根据用户LBS定位识别，距离远近推荐附近店铺，可以根据店铺销量和评分，距离远近排序推荐

4、可展示多少起送，配送费多少等，可设置新人优惠、满减优惠，折扣、会员价等

5、进入商家店铺，可看到商品列表，热销推荐，领券等，可展示店面地址，客服电话导航等

6、可以根据产品名称搜索提供同类产品的店铺

7、线上下单到店服务类，可进行线上预约，线下体验消费时核销

8、已对接打通美团配送进行订单配送